5 月 14 日下午，我院学历教育部在图书馆 105 室组织召开 “如何避免学生投诉问题” 专题研讨会。本次会议由学历教育部主任韦文东主持，部门全体成员参会。

会上，与会人员围绕 “学生申请修改毕业姓名” 的 12345 工单展开集中讨论。经前期调查，会议深入剖析了该工单产生的原因，明确问题核心在于业务办理权限的界定与信息沟通的时效性。

针对此类问题，会议向部门全体成员作出重要提醒：当遇到不在我校业务办理权限内的事项时，需第一时间与上级部门沟通协调，并及时将处理方案告知学生。通过建立“快速响应-逐级沟通-及时反馈”的全流程机制，避免学生因信息滞后产生误解，从源头上减少不必要的投诉。

本次研讨会通过典型案例复盘，进一步强化了部门人员的责任意识与服务意识。下一步，学历教育部将持续优化业务办理流程，完善沟通反馈机制，以更专业的态度、更高效的行动提升学生服务质量，全力构建和谐的家校关系。

初审：吴慰春 复审：陈志华 终审：杨军 一校：韦文东 二校：陈志华 三校：吴慰春